差別化された顧客体験は購入するものではなく構築するものです
差別化された顧客体験は購入するものではなく構築するものです
シームレスな顧客サービスを提供するために必要なすべてもの
エージェントの生産性を大規模に向上
チームの生産性の定義方法を変革し、エージェントが最高の効率で作業できるようにします。
グローバルチームによる年中無休のサポートを提供
堅牢なセルフサービス運用を構築し、顧客が自分でソリューションを見つけられるようにします。
問題なくサポートプロセスを管理
顧客サポートプロセスの基本を正しく理解して、エージェントの業務を楽にします。明確に定義されたプロセスにより、エージェントは効率的になり、顧客は満足します。
苦情を意味のある解決に至るまで参照
販売する製品やサービスに関係なく、一貫した質の高いサポートを顧客に提供します。顧客満足度とタイムリーなチケット解決に役立つ機能を維持します。
シームレスな顧客サービスを提供するために必要なすべてもの
エージェントの生産性を大規模に向上
チームの生産性の定義方法を変革し、エージェントが最高の効率で作業できるようにします。
グローバルチームによる年中無休のサポートを提供
堅牢なセルフサービス運用を構築し、顧客が自分でソリューションを見つけられるようにします。
問題なくサポートプロセスを管理
顧客サポートプロセスの基本を正しく理解して、エージェントの業務を楽にします。明確に定義されたプロセスにより、エージェントは効率的になり、顧客は満足します。
苦情を意味のある解決に至るまで参照
販売する製品やサービスに関係なく、一貫した質の高いサポートを顧客に提供します。顧客満足度とタイムリーなチケット解決に役立つ機能を維持します。
コールセンターの主な特徴
オン-ラインでもオンラインでもサポートします
DIQIT は、複数のテレフォニー プロバイダーと電話ブリッジの統合をサポートします。電話の有無にかかわらず、DIQIT で電話の設定、発信、受信ができるようになりましたオン-ラインでもオンラインでもサポートします。
有意義な会話
顧客との通話中に、顧客の会話履歴や会社とのチケット履歴全体を確認できます。クリックするだけで、メモを追加したり、通話を新規または既存のチケットに関連付けたりできます。
スマートオートメーション
不在着信を自動的にチケットに変換したり、すべての通話を各部門の特定のエージェントに割り当てたり、通話をルーティングしたりするルールを設定できます。
自動音声応答 (IVR)
効果的な IVR により、カスタマー サービス ホットラインのナビゲーションが簡素化されます。顧客は、選択した IVR オプションに基づいて、適切なサポート エージェントに連絡できます。
録音と監視
すべての着信および発信通話を自動的に記録します。電話での会話をMP3ファイルとして保存し、チケットに添付して後で聞くことができます
CRM 統合
DIQIT CRMとの双方向統合により、購入履歴、営業チームとの今後の通話、現在の取引の規模、その他の関連データなど、既存のチケット内の顧客のCRM情報を確認できます。
コールセンターシステム統合
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