デジタル表示で人員削減と時間節約
生産性と運営効率の向上
効果的なキュー管理システムは、組織のサービス効率の大幅な向上につながります。
顧客体験の向上
顧客はサポートを待っている間、インタラクティブなビジュアルメディアに接続されます。QMS に顧客フィードバック デバイスを接続すると、組織は顧客からのフィードバックを即座に得ることができます。
より高いエンゲージメント
これは、合理化されたハンズフリーのプロセスでスタッフのパフォーマンスを監視する体系的な方法を提供するのに役立ちます。目標は、面倒なタスクを自動的に完了することでサービスの品質を向上させ、組織の時間と費用を節約することです。
リアルタイムのパフォーマンス監視
キュー管理システムは、リアルタイムのパフォーマンスを監視し、戦略的な管理を目的としたレポートを提供するのに役立ちます。
デジタル表示で人員削減と時間節約
生産性と運営効率の向上
効果的なキュー管理システムは、組織のサービス効率の大幅な向上につながります。
顧客体験の向上
顧客はサポートを待っている間、インタラクティブなビジュアルメディアに接続されます。QMS に顧客フィードバック デバイスを接続すると、組織は顧客からのフィードバックを即座に得ることができます。
より高いエンゲージメント
これは、合理化されたハンズフリーのプロセスでスタッフのパフォーマンスを監視する体系的な方法を提供するのに役立ちます。目標は、面倒なタスクを自動的に完了することでサービスの品質を向上させ、組織の時間と費用を節約することです。
リアルタイムのパフォーマンス監視
キュー管理システムは、リアルタイムのパフォーマンスを監視し、戦略的な管理を目的としたレポートを提供するのに役立ちます。
デジタル表示の主な特徴
視覚化
管理者が支店内の顧客の流れの状況に関する情報を即座に取得し、顧客が仮想キュー内の自分の位置を確認できるようにするための視覚化モジュール。
デジタルサイネージ
通常の待合室表示・通話情報、動画ファイル、RSSフィード、別ウェブサイト、写真などを、プレイリストを作成して一元的に整理して表示するデジタルサイネージ（メディアディスプレイ）ソフトウェアです。
識別
顧客は、たとえば、VIP レベルに基づいて高い優先順位を取得するために、銀行カードやその他のカード、RFID カードなどを使用して電話番号を入力することによって自身を識別できます。
顧客からのフィードバック
音声録音モジュールと併用する顧客からのフィードバック モジュール: 悪いレートの理由を評価できるようにします。
統計
カスタマイズ可能で、電子メールで送信されるスケジュールされたレポート生成により拡張される完全なレポートおよび監視モジュール。
ルール
カスタマイズ可能なルールを作成して、操作ロジックを変更することができます (呼び出し順序の変更など)。 このようにして、独自の顧客サービス要件に対応できます。
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